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Sie haben ein Problem mit ihrem Rechner?
Wir helfen gerne!
Wir bieten ihnen hier die Möglichkeit über das „ICO Support Tool“ direkt Onlinehilfe anzufordern.
Mit diesem Tool kann ein Techniker direkt Online zusammen mit ihnen an ihrem Rechner arbeiten und ihr Problem analysieren und beseitigen.
Voraussetzung ist eine funktionierende Internetanbindung.
Bitte rufen Sie bevor Sie das Support-Tool starten auf jeden Fall einen unseren Techniker unter der Telefonnummer 06432/9139-30 an.
Um das Tool zu starten klicken Sie bitte auf „Hilfe anfordern“
Sobald das Tool gestartet ist, sehen Sie folgendes Fenster:
Hier bitte auf „Ausführen“ klicken.
Danach wird ihnen folgendes Fenster angezeigt:
Hier bitte auch wieder auf „Ausführen“ klicken.
Sobald Sie den Button geklickt haben, wird das Programm runtergeladen und gestartet.
(Dazu bitte Sicherheitshinweis beachten)
Als nächstes sehen Sie das gestartete Programm mit einer Liste der Mitarbeiter mit denen Sie eine Verbindung aufnehmen können.
Klicken Sie bitte im linken Fenster mit der linken Maustaste doppelt auf den entsprechenden Mitarbeiter.
Sobald der Mitarbeiter die Verbindungsanfrage bestätigt, besteht die Verbindung und der Mitarbeiter kann ihnen weiter helfen…
Sicherheitshinweis:
Bitte achten Sie darauf, welche Programme Sie aus dem Internet runterladen und ausführen.
Der oben beschriebene Vorgang sollte NUR bei Programmen durchgeführt werden denen Sie „vertrauen“.
Sobald eine Verbindung mit einem unseren Techniker aufgebaut ist, hat dieser vollen Zugriff auf das Ferngewartete System.
Bitte schließen Sie vorher alle Fenster bzw. Programme die vertrauliche Daten enthalten.
http://www.ico-hilft.de / http://www.icohilft.de
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